Битрикс. Раздаём заказы нескольким операторам.

Пришла задача написать системку распределения заказов для операторов. Первоначальное задание:
1. Нужна страничка с одной кнопкой. Оператор нажимает эту кнопочку и получает заказ на обработку.
2. Оператор может:

• Отказаться от заказа (например, не дозвонились пользователю). В этом случае заказ спит некоторое время, а потом возвращается.
• Отменить заказ штатной кнопочкой Отменить - у нас это равносильно по смыслу удалению заказа (удалять заказы операторам нельзя)
• Изменить статус заказа, чем снимает с себя обязательства по обработке заказа, закрывает заказ.
• И пограничный случай - если заказ заблокирован кем-то ещё, то оператор может снять с себя этот заказ. Пример - создание тестовых заказов, которые обрабатываются непосредственно теми, кто тестирует. В этом случае заказ оператору может попасть, но будет перехвачен из реального списка тестировщиком.

После некоторых дебатов, было решено делать это всё отдельным модулем, чтобы удобнее дополнять, внедрять и весь код был в одном месте.

Версия модуля предварительная, доработок там требуется ещё с тонну. Код - жестокая смесь двух стилей - стандартного битриксового и D7. Где получалось - исправила на D7. Вообще, возможностей нового ядра пока чуток не хватает (про документацию лучше помолчу).
Итак, сегодня в статье микс из описаний использованных решений и самой схемы работы модуля.